FBI 谈判专家 Chris Voss 说,带着微笑与人交谈,能够让你自己和对方都变聪明。他还说,用一种缓慢、低沉、午夜电台主播的声音跟人说话,会激活对方的镜像神经元,让人平静下来。

他建议:
- 80% 的情况下,都要坚持用带着笑的、欢乐的声音说话,让对方处在友好、可沟通的氛围之中;
- 20% 的情况下,在对方心情不好、紧张焦虑的时候,要用缓慢、低沉、温暖的声音说话;
- 在极少数情况下,你要亮出底牌,告诉对方一个不可动摇的事实或决定的时候,要用更缓慢、更低沉、冷冰冰的声音说话。

另外,
- 与人沟通要尽量使用多种通讯方式,比如面对面、邮件、语音、视频……不要过于依赖一种方式;
- 每次沟通尽量简短,每次沟通都把事情往前推进一步且只推进一步,然后在一种积极的氛围中收尾;
- 对方在阅读邮件的时候一定会给它配上消极的语调,所以一定要加上“I'm afraid that...”之类的语句,让语气更加柔软。

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